鹤上镇始终遵循“公开为常态，不公开为例外”的原则，全力推进政务公开化、标准化、规范化，把政务公开工作作为提升政务服务的重要抓手，切实以公开促落实、促规范、促服务、促发展，着力构建一体化政务服务体系。

一、多方位建设政务公开工作

（一）推进政务公开标准化。我镇依托区政府网站，进一步规范政务公开发布内容，及时发布社会公开工作各项信息，同时对照《长乐区基层政务公开标准目录》，结合本级权责清单和公共服务事项清单，编制公开事项目录、公开标准和公开流程，梳理完成政务公开事项清单和目录，汇总形成《福州市长乐区鹤上镇基层政务公开标准目录》及鹤上镇权责清单工作运行流程图，集中发布于区政府门户网站政府信息公开栏目。

（二）实现政务公开便群众。我镇便民服务中心实行各项制度上墙，在信息公开展示栏上全面公开政策文件，并附有《鹤上镇综合便民服务中心办事指南》《长乐区政府信息依申请公开申请表》，简化办事流程，同时遵循办理事项、办事程序、申请条件、申报材料、办结时间、收费标准和收费依据六公开原则，按规定程序登记受理，实现办事服务公开化、透明化、标准化。 

   制度上墙

   鹤上镇综合便民服务中心办事指南

信息公开栏

长乐区政府信息依申请公开申请表

（三）推进政务公开入基层。我镇持续深入推进村务公开，通过政务公开栏、村（居）工作微信群、“村村响”广播等形式，重点公开乡村振兴、惠农政策、社会救助、疫情防控等设计基层群众切身利益的相关信息，打通政务公开工作“最后一米”，进一步增强政府工作的透明度、公信力。

鹤上镇信息公开栏

岐阳村信息公开栏

岱岭村信息公开栏

二、全面优化政务服务机制

（一）做优服务阵地。鹤上镇便民服务中心位于鹤上镇办公大楼一层，标识明显，便于群众寻找。服务中心大厅共设立3个综合服务窗口，各窗口均设有窗口服务牌和工作人员名字牌，并设有工作人员职责栏、去向栏等，同时服务中心大厅为群众配备了爱心茶摊，可供群众休息、手机充电，并提供免费茶水、纸笔、自助上网、打印复印等服务，填单台贴心摆放常用表格规范，最大限度地方便群众办事。

爱心茶摊

填单台

（二）完善办理模式。为充分发挥便民惠民职能，我镇服务中心持续优化完善办事流程，将部分部门业务服务事项审批权充分授权至便民服务中心窗口，并严格落实窗口无否决服务机制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，实行一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理的“三级办理”模式。截至2022年10月，镇便民服务中心办理即办件1145件，咨询件704件，承诺件0件，上报件0件，共办结1849件，办结率为100%。

（三）强化日常管理。我镇服务中心建立健全业务办理、作风纪律的制度规定，严格落实首问负责制、AB岗工作制等制度，坚持从人民群众满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，畅通投诉举报通道，广泛听取群众的意见和建议，自觉接受群众监督。

三、数字赋能提升政务公开水平

我镇紧紧围绕政府中心工作，大胆探索智慧治理技术运用，用好现代信息技术为手段，提高政务服务水平。依托政府网站、“12345”热线、“魅力鹤上”微信公众号，让政务沟通、政务决策与服务回应从繁琐的层级制中解放出来，通过数据流动构筑扁平化的行政关系，打破部门之间、地区之间的隔阂。同时，利用“乐聚力”管理平台的“居事上报”功能，实现民情诉求“社区小区党组织吹哨、镇街部门报到”，架起党和政府密切联系群众的连心桥。