长乐30多个部门

　　60余名领导干部

　　换位体验业务办理

　　去年，根据福州市行政服务中心管委会的统一部署，长乐区行政服务中心管委会常态化开展“局长进窗口走流程”专项行动。政务服务部门主要领导角色换位体验相关业务办理流程，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。

　　专项行动开展以来

　　长乐区共有30多个区直政务服务部门

　　60余名领导干部参与

　　收集了近300条反馈问题

　　作为打造一流营商环境，对标提升政务服务水平的一项务实举措，该专项行动推动了哪些政务服务改革？成效如何？近日，记者走进长乐区政务服务中心探索答案。

　　一站式办理

　　城市基础设施配套费缴纳更便捷

　　随着政务服务不断延伸，长乐群众与企业办事效率和便利度显著增强。2025年伊始，长乐区住建局又推出新改革——长乐城区项目城市基础设施配套费一站式办理。

　　城市基础设施配套费是专项用于城市基础设施和城市公用设施建设的资金，一般在办理《建筑工程施工许可证》前缴交。原先，业主需要先到长乐区住建局建工科进行面积核算，再至计财科开具《缴费通知单》后赴银行缴纳城市基础设施配套费，完成缴费后才能到长乐区政务服务中心办理《建筑工程施工许可证》，整个流程预计两周左右。

　　“在陪同群众业务办理过程中，我们发现这套流程不仅耗时长，还需要跑多趟，让不少业主感到困扰。”长乐住建局主要领导在体验办事流程中表示。

　　为解决这一难题，长乐区住建局决定将城市基础设施配套费的缴纳工作全部移交至入驻于长乐区政务服务中心的住建局审批科，实现城市基础设施配套费及《建筑工程施工许可证》一站式办理。业主只需到政务服务中心，即可完成配套费的核算、开单流程，再通过手机银行在线缴费，当天当场即可申请办理《建筑工程施工许可证》。企业只要进“一次门”，材料只交“一扇窗”，就能够开“一张单”走完全流程，大大提升了办事效率。

　　　代办认证服务

　　公证书办理

　　从“跑多趟”到“跑一次”

　　“以前做公证书认证总是要跑几趟福州市区，单程都要一小时，现在在长乐的一个窗口就能搞定全部流程，太方便了，给代办认证服务点赞！”近日，在长乐公证处办证窗口完成公证书认证办理后，长乐市民王先生竖起了大拇指。

　　区司法局主要领导体验公证事项办理流程。（长乐政务服务中心供图）

　　从“公证来回跑”到“最多跑一趟”

　　这样的转变来之不易

　　去年5月，长乐区司法局主要领导深入长乐区政务服务中心公证处窗口，体验公证事项办理流程。在实际办件体验中发现，由于部分群众的公证书要在境外使用，他们在长乐区政务服务中心完成公证书办理后，还需前往位于福州市华林路的省外事办申办公证书的认证手续，不仅耗时耗力，还增添负担。

　　为此长乐区司法局主动对接、沟通省外事办，通过政府部门间的协作延伸政务服务，公证书认证手续由长乐公证处提供代办服务，群众在长乐区政务服务中心公证处窗口就能申请公证书认证，办理效率大幅提升。截至2024年底，长乐公证处已为群众代为办理近1000份公证书认证手续，受到办证群众的好评。

　　设立维修资金缴纳窗口

　　住宅专项维修资金业务一站式解决

　　同为审批部门，住建局和资规局在业务上存在着广泛的关联与交集，在“局长进窗口走流程”专项行动中，两个部门的领导采取“交叉走”的创新形式进行换位体验。

　　区住建局主要领导体验公维金业务办理流程。（长乐政务服务中心供图）

　　“在体验时，我们发现中心没有受理住宅专项维修资金缴纳业务的对应窗口，相关业务由各专户银行代理并使用银行自建系统进行管理。”区住建局相关负责人表示，但办理不动产登记需提交维修资金缴款凭证，群众需先到专户银行缴纳维修资金，才能办理不动产登记，其间需要多次往返银行与不动产窗口，十分不便。

　　在长乐区行政服务中心管委会的积极协调下，长乐区住建局和资规局共同推动住宅专项维修资金业务一站式办理。住建局牵头开发住宅专项维修资金综合管理系统，实现楼盘表数据与银行缴存数据实时传输，缩短审核周期。同时在不动产登记中心设立“住宅专项维修资金综合受理窗口”，并协调涉及的8家银行全部入驻。

　　群众在住宅专项维修资金综合窗口办理业务。（受访者供图）

　　窗口自去年8月设立以来

　　已服务2000余名业主

　　“当前，住宅专项维修资金的缴纳记录、账户余额、业务申报等情况都能在‘e福州’APP上看到，信息透明高效，群众还可以通过APP的投票功能决定住维金用途，让住维金取用更加方便快捷。”长乐区行政服务中心管委会相关负责人表示，目前，“局长进窗口走流程”专项行动初见成效，长乐区将不断拓展活动内容和形式，持续推进政务服务提质增效，全力打造“一生长乐”幸福品牌。

　　（特约记者 宋亦敏）