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　　就能投诉、建议、咨询

　　.......

　　对看病就医过程中的问题

　　进行反映评价

　　日前

　　区卫健局在全区22家公立医疗卫生机构

　　推行“急难愁盼‘码’上办”服务

　　畅通医疗服务“最后一公里”

　　着力解决群众急难愁盼问题

　　拓展群众诉求反映渠道

　　提升医疗服务质量和患者满意度

　　记者先后来到区人民医院、区中医院、区妇幼保健院、吴航街道社区卫生服务中心、玉田镇中心卫生院，在服务中心、楼层走廊、检查窗口、导诊台、收费处、药房等显要位置，随处可见“急难愁盼‘码’上办”二维码，患者和家属可以随时通过手机微信扫码，对看病就医过程中的问题进行反映评价，医院或区卫健局将在平台第一时间了解诉求建议、进行调查反映并及时解决问题，确保群众的诉求建议得到真正落实和及时回应。

　　据了解，卫健系统“急难愁盼‘码’上办”二维码分投诉、建议、咨询、感谢、求助、其他6大类，按照分类处理原则，自诉求建议受理之日起，投诉类事项于10个工作日完成处理，建议类事项于5个工作日完成处理，咨询类、感谢类、求助类事项于2个工作日完成处理，并安排专人跟踪，确保每一条诉求建议都能得到及时、有效的回应。

　　目前

　　“急难愁盼‘码’上办”服务

　　已覆盖我区22家公立医疗卫生机构

　　包括区人民医院、区中医院、

　　区妇幼保健院、区第二医院、区第六医院

　　以及17家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）

　　并在导诊台、窗口、门诊大厅等醒目位置

　　设置张贴“急难愁盼‘码’上办”二维码

　　“服务群众无小事。通过此项服务，不仅能够收集群众的真实声音，及时发现群众身边的不正之风和腐败问题，还为我们进一步优化医疗服务、提高医疗质量提供宝贵的参考意见。”区卫健局相关负责人表示，未来，区卫健局将持续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，深化医药卫生体制改革，继续围绕群众健康需求，以群众“急难愁盼”问题为切入口，不断创新医疗服务举措，切实打通人民群众看病就医路上的难点堵点，让人民群众真切感受到更加便民化、精准化、共享化的健康医疗卫生服务，不断增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

　　（记者 陈建云）